Politica di reso e rimborso

Servizio Clienti – Body Klyne

Per qualsiasi domanda, informazione o richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

📧 E-mail: contact@bodyklyne.com

⏱ Tempo di risposta: facciamo il possibile per rispondere entro 24 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Politica di reso

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Trascorso questo termine, non potremo offrire alcun rimborso né cambio.

Condizioni di reso

Il prodotto deve essere nuovo, non aperto e non utilizzato.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Potranno essere richieste fotografie del prodotto non aperto per convalidare la tua richiesta.

📧 Per avviare un reso, invia i documenti richiesti a contact@bodyklyne.com.

Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo di reso.

➡️ Le spese di reso sono a carico del cliente.

Prodotti in promozione

Gli articoli acquistati con uno sconto o in promozione non possono essere né cambiati né rimborsati, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

Prodotti difettosi

Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro 30 giorni dalla ricezione, contattaci fornendo:

  • Il tuo numero d'ordine.

  • Il nome del prodotto interessato.

  • Una breve descrizione del problema.

  • Fotografie o un video che mostrino chiaramente il difetto.

Una volta convalidata la richiesta, procederemo, a seconda dei casi, a:

  • una sostituzione gratuita del prodotto; oppure

  • un rimborso integrale.

Pacchi smarriti o non ricevuti

Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, non potremo effettuare alcun rimborso.

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, invieremo gratuitamente una sostituzione.

Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o perché non è stato ritirato, saranno applicate spese di rispedizione di 9 €.

Se il pacco viene restituito per ragioni indipendenti dalla tua volontà (dogana o incidenti logistici), sarà rispedito senza costi aggiuntivi.

Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine entro 24 ore dal tuo acquisto.

Trascorso questo termine:

  • se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per annullarlo;

  • se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso standard, nel rispetto delle condizioni di reso.

Prodotto errato ricevuto

Se ritieni di aver ricevuto un articolo errato, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione, allegando:

  • Una fotografia dell'etichetta di spedizione.

  • Una fotografia del codice SKU riportato sulla confezione.

  • Fotografie del prodotto ricevuto e della sua confezione.

Dopo la verifica, ti proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

L'impegno di Body Klyne

Da Body Klyne, la tua soddisfazione è la nostra priorità.

Lavoriamo ogni giorno per offrirti un'esperienza d'acquisto affidabile, trasparente e della più alta qualità.

📧 Per qualsiasi domanda, contattaci a contact@bodyklyne.com.